Você está perto de realizar o sonho da vida e, nesse momento, precisa de aliados. Comprar um imóvel é decidir sobre o presente e o futuro. Ou seja, é fundamental ter o apoio de profissionais preparados e receber atendimento humanizado.

Depois das inúmeras mudanças que experimentamos em sociedade, da onda tecnológica à pandemia, você, o cliente, está no comando. E, agora, podendo receber todo e qualquer serviço exatamente como deseja.

Esqueça os atendimentos totalmente automatizados. Nós concordamos que, em algum momento da compra, a relação humana é insubstituível. Você ainda encontra, sim, atenção personalizada para suprir as suas necessidades.

As ferramentas online para atendimento não presencial entendem parcialmente a real necessidade do cliente. Elas ajudam diminuindo burocracias e poupando tempo, mas numa negociação com imóveis, a figura do corretor imobiliário é indispensável. Se ele oferecer atendimento humanizado, você garante um excelente negócio, a satisfação máxima.

Está decidido a comprar, vender ou alugar um imóvel? Ótimo! Mas busque ajuda de um bom profissional para lhe orientar nesse passo.

Neste artigo, apresentamos as vantagens do atendimento humanizado. Além disso, ajudamos você a identificar as melhores práticas numa empresa ou profissional do ramo imobiliário. Siga a leitura!

 

Como é um atendimento humanizado na busca por imóveis

Um estudo da PWC nos ajuda a entender como as más experiências afastam consumidores. Conforme a pesquisa, a cada dez clientes, seis desistem de fechar negócios com uma empresa devido a serviços hostis e cinco por falta de confiança na instituição.

Entre os fatores que mais importam na experiência do cliente, oito, a cada dez, preferem velocidade e eficiência.

Sim, você e boa parte dos clientes esperam a ajuda de facilitadores. Nesse contexto, um corretor de imóveis bem preparado, disposto a realmente entender e suprir as necessidades dos clientes ganha relevância.

Por outro lado, um profissional ruim, que só procura concretizar mais uma venda, pode reduzir a chance de sucesso na transação. Veja, a seguir, como identificar os bons corretores e os nem tão bons assim.

 

Preferências do cliente

O primeiro ponto é analisar se o corretor ou a construtora estão preocupados em atender sua necessidade enquanto cliente. Muitos profissionais podem confundir necessidade com desejo. Nem sempre o que o consumidor almeja é o que precisa.

O atendimento humanizado não se contenta apenas com as indicações apresentadas pelo cliente. O ideal, nesse caso, é compreender as reais necessidades do cliente e os caminhos para resolvê-las. Ou seja, buscar uma solução eficiente para o consumidor.

Um bom profissional costuma realizar uma série de processos que o ajudam a compreender o cliente e a chegar a solução mais conveniente.

Por exemplo, uma mudança no perfil do cliente, no pós-pandemia, fez as pessoas naturalizarem o trabalho home office. Resultado: muita gente precisa de casas maiores, ou soluções funcionais nos apartamentos. Um corretor antenado vai perceber se essa é uma demanda do cliente que está atendendo.

 

Agilidade nos processos

Quem experimentou a comodidade de uma compra pelo celular não quer mais se deslocar até uma loja física. Essa revolução chegou ao mercado imobiliário e, hoje, muitos clientes evitam o atendimento pessoal, em especial os mais jovens.

O principal motivo dessa mudança é a agilidade. Estamos num momento em que o tempo passa cada vez mais rápido e essa sensação de tempo perdido impacta, também, nossas expectativas na hora de comprar. Quanto mais rápido e mais prático, melhor!

Quem não se adaptou às mudanças antes da pandemia teve que promovê-las praticamente à força. Hoje, não há mais desculpas. As empresas têm que oferecer um atendimento ágil, recorrendo às inúmeras alternativas tecnológicas disponíveis no mercado.

A compra de um imóvel, como envolve valores e expectativas bem altas, não se resolve num piscar de olhos. Mas certas burocracias não são mais aceitas e você, enquanto consumidor, tem todo direito de exigir rapidez e eficiência sem abrir mão das garantias inerentes a uma negociação imobiliária.

 

Organização e transparência na comunicação

Muitas construtoras, pequenas e até grandes, cometem erros na comunicação com seus clientes. Quando isso ocorre, você, consumidor, logo percebe a desorganização e a tendência é que desista da transação.

Observe como os profissionais e a empresa lidam com seus processos de comunicação. Transparência deve ser um dos pilares durante toda a negociação. Qualquer dúvida precisa ser sanada com clareza para evitar frustrações quando o cliente quer realizar um grande sonho.

Dentro de um mesmo edifício, por exemplo, existem diferenças importantes. Imóveis nos andares mais acima têm normalmente vistas melhores. Outros, dependendo da planta, têm mais ou menos incidência solar. O cliente precisa conhecer todas as variáveis para chegar à melhor escolha.

O mesmo se aplica a imóveis comerciais. Em determinadas regiões, estar nessa ou naquela quadra pode ser decisivo para o sucesso ou fracasso de um comércio. Nessa hora, os algoritmos não sabem como agir. A sensibilidade humana, entretanto, sabe o que fazer.

 

Condição financeira

Comprar um imóvel é assumir uma grande responsabilidade, principalmente quando é necessário fazer a compra com financiamento. Uma prestação leve demais vai esticar a prestação para o resto da vida. Um parcelamento mais curto com valores altos pode apertar demais o orçamento da família

Um atendimento humanizado na negociação de imóveis vai oferecer a você a parcela que cabe no seu bolso. Uma empresa, ou um profissional responsável jamais indicariam uma parcela fora da realidade do cliente. Cada família tem condição de assumir um valor X e um atendimento personalizado vai revelar a sua capacidade financeira.

As melhores construtoras oferecem simulações de fluxo de pagamentos de acordo com a realidade do cliente. Ou seja, conseguem determinar, com precisão, a parcela que pode assumir, considerando a renda familiar.

 

Centro das atenções

Um atendimento humanizado coloca você no centro das atenções. Os melhores profissionais e construtoras conseguem estar 100% disponíveis no atendimento. Eles não  dividem a atenção cumprindo mais de uma tarefa e, embora ágeis, não têm pressa de atender.

Se você está recebendo oferta atrás de oferta de um corretor, e de imóveis aleatórios, esse profissional está falhando. O bom corretor é cuidadoso e registra as preferências que o cliente indicou.

Levar em consideração as observações da pessoa, além de demonstrar zelo, ajuda o profissional a encontrar imóveis adequados em diferentes situações.

 

Empatia do início ao fim

Empatia é a principal característica do atendimento humanizado. Numa negociação imobiliária, o cliente pode sentir medo, insegurança e até passar por algumas frustrações. Os profissionais que o auxiliam devem compreender e saber contornar esses momentos, criando vínculos e garantindo satisfação e fidelidade.

O corretor tem que se colocar na posição de um solucionador de problemas. A meta desses profissionais não é a de vender imóveis, mas encontrar soluções para ajudar famílias. O atendimento humanizado identifica rápido a demanda do cliente e não apresenta produtos que nada têm a ver com as preferências dele.

A compra de um imóvel está ligada a diversos fatores emocionais. Ou seja, é uma decisão que vai muito além da configuração de cômodos e preço do imóvel. O bom corretor vai mostrar somente as alternativas alinhadas à necessidade do cliente.

Vantagens de contar com empresas e profissionais confiáveis

Quando vai tomar uma decisão importante, você costuma se aconselhar com pessoas confiáveis da família ou do círculo de amigos? Na hora de comprar um imóvel eles talvez não tenham bons conselhos, mas corretores experientes e empresas com credibilidade, sim.

A ajuda de profissionais e empresas do ramo vai trazer uma série de benefícios para a sua aquisição. Você estará, por exemplo, evitando problemas de comunicação durante a transação. Como vimos, a transparência é um dos pilares de um atendimento humanizado.

Outra vantagem é evitar frustrações com a compra. Corretores e empresas com atendimento humanizado se preocupam com a satisfação do cliente. Para eles, o mais importante é a felicidade do consumidor e não a comissão que receberão ao vender o imóvel.

Os profissionais do ramo também ajudam o cliente a poupar tempo. A compra de imóvel pode levar meses e anos até que a família encontre uma unidade que goste. Corretores com experiência conhecem os atalhos para fazer você chegar bem antes ao imóvel dos sonhos.

Acertar na compra é mais um benefício de contar com empresas e profissionais confiáveis. Eles guiarão você com agilidade e de forma certeira até os objetivos reais de compra. Um solteiro não precisa morar num casarão. Um casal jovem, com pretensão de ter filhos, não deve entrar num apê de um quarto.

A exclusividade é mais uma vantagem. O atendimento humanizado gera fortes conexões entre vendedores e compradores. O cliente vai se sentir especial e exclusivo, recebendo um excelente atendimento sempre que precisar de algo. E o que é melhor: o padrão de bom atendimento se estende do primeiro contato ao pós-venda.

Nenhum setor escapou das mudanças de perspectiva do cliente ao adquirir produtos e serviços. O setor imobiliário também foi impactado e as melhores empresas estão correspondendo. Para tanto, investiram em treinamentos para suas equipes e tecnologias que ajudam a entregar agilidade, personalização e eficiência.

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