{"id":968,"date":"2023-01-09T13:40:36","date_gmt":"2023-01-09T16:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.construtoramtf.com.br\/blog\/?p=968"},"modified":"2024-08-19T16:06:05","modified_gmt":"2024-08-19T19:06:05","slug":"atendimento-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.construtoramtf.com.br\/blog\/atendimento-humanizado\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia do atendimento humanizado na compra de im\u00f3veis?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea est\u00e1 perto de realizar o sonho da vida e, nesse momento, precisa de aliados. Comprar um im\u00f3vel \u00e9 decidir sobre o presente e o futuro. Ou seja, \u00e9 fundamental ter o apoio de profissionais preparados e receber<\/span> atendimento humanizado<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Depois das in\u00fameras mudan\u00e7as que experimentamos em sociedade, da onda tecnol\u00f3gica \u00e0 pandemia, voc\u00ea, o cliente, est\u00e1 no comando. E, agora, podendo receber todo e qualquer servi\u00e7o exatamente como deseja.<\/span><\/p>\n

Esque\u00e7a os atendimentos totalmente automatizados. <\/span>N\u00f3s concordamos que, em algum momento da compra, a rela\u00e7\u00e3o humana \u00e9 insubstitu\u00edvel. <\/b>Voc\u00ea ainda encontra, sim, aten\u00e7\u00e3o personalizada para suprir as suas necessidades.<\/span><\/p>\n

As ferramentas online para atendimento n\u00e3o presencial entendem parcialmente a real necessidade do cliente. Elas ajudam diminuindo burocracias e poupando tempo, mas numa negocia\u00e7\u00e3o com im\u00f3veis, <\/span>a figura do corretor imobili\u00e1rio \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/b> Se ele oferecer atendimento humanizado, voc\u00ea garante um excelente neg\u00f3cio, a satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 decidido a comprar, vender ou alugar um im\u00f3vel? \u00d3timo! Mas busque ajuda de um bom profissional para lhe orientar nesse passo.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, apresentamos as vantagens do atendimento humanizado. Al\u00e9m disso, ajudamos voc\u00ea a identificar as melhores pr\u00e1ticas numa empresa ou profissional do ramo imobili\u00e1rio. Siga a leitura!<\/span><\/p>\n

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Como \u00e9 um atendimento humanizado na busca por im\u00f3veis<\/span><\/h2>\n

Um estudo da <\/span>PWC<\/span><\/a> nos ajuda a entender como as m\u00e1s experi\u00eancias afastam consumidores. <\/span>Conforme a pesquisa, a cada dez clientes, seis desistem de fechar neg\u00f3cios com uma empresa devido a servi\u00e7os hostis e cinco por falta de confian\u00e7a na institui\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Entre os fatores que mais importam na experi\u00eancia do cliente, oito, a cada dez, preferem velocidade e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Sim, voc\u00ea e boa parte dos clientes esperam a ajuda de facilitadores. Nesse contexto, um corretor de im\u00f3veis bem preparado, disposto a realmente entender e suprir as necessidades dos clientes ganha relev\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, um profissional ruim, que s\u00f3 procura concretizar mais uma venda, pode reduzir a chance de sucesso na transa\u00e7\u00e3o. Veja, a seguir, como identificar os bons corretores e os nem t\u00e3o bons assim.<\/span><\/p>\n

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Prefer\u00eancias do cliente<\/span><\/h3>\n

O primeiro ponto \u00e9 analisar se o corretor ou a <\/span>construtora<\/span><\/a> est\u00e3o preocupados em atender sua necessidade enquanto cliente. Muitos profissionais podem confundir necessidade com desejo. Nem sempre o que o consumidor almeja \u00e9 o que precisa.<\/span><\/p>\n

O atendimento humanizado n\u00e3o se contenta apenas com as indica\u00e7\u00f5es apresentadas pelo cliente. <\/b>O ideal, nesse caso, \u00e9 compreender as reais necessidades do cliente e os caminhos para resolv\u00ea-las. Ou seja, buscar uma solu\u00e7\u00e3o eficiente para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Um bom profissional costuma realizar uma s\u00e9rie de processos que o ajudam a compreender o cliente e a chegar a solu\u00e7\u00e3o mais conveniente.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, uma mudan\u00e7a no perfil do cliente, no p\u00f3s-pandemia, fez as pessoas naturalizarem o <\/span>trabalho home office.<\/b> Resultado: muita gente precisa de casas maiores, ou solu\u00e7\u00f5es funcionais nos <\/span>apartamentos<\/span><\/a>. Um corretor antenado vai perceber se essa \u00e9 uma demanda do cliente que est\u00e1 atendendo.<\/span><\/p>\n

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Agilidade nos processos<\/span><\/h3>\n

Quem experimentou a comodidade de uma compra pelo celular n\u00e3o quer mais se deslocar at\u00e9 uma loja f\u00edsica. Essa revolu\u00e7\u00e3o chegou ao mercado imobili\u00e1rio e, hoje, muitos clientes evitam o atendimento pessoal, em especial os mais jovens.<\/span><\/p>\n

O principal motivo dessa mudan\u00e7a \u00e9 a agilidade. Estamos num momento em que o tempo passa cada vez mais r\u00e1pido e essa sensa\u00e7\u00e3o de tempo perdido impacta, tamb\u00e9m, nossas expectativas na hora de comprar. Quanto mais r\u00e1pido e mais pr\u00e1tico, melhor!<\/span><\/p>\n

Quem n\u00e3o se adaptou \u00e0s mudan\u00e7as antes da pandemia teve que promov\u00ea-las praticamente \u00e0 for\u00e7a. <\/span>Hoje, n\u00e3o h\u00e1 mais desculpas. As empresas t\u00eam que oferecer um atendimento \u00e1gil, recorrendo \u00e0s in\u00fameras alternativas tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis no mercado.<\/b><\/p>\n

A compra de um im\u00f3vel, como envolve valores e expectativas bem altas, n\u00e3o se resolve num piscar de olhos. Mas certas burocracias n\u00e3o s\u00e3o mais aceitas e voc\u00ea, enquanto consumidor, tem todo direito de exigir rapidez e efici\u00eancia sem abrir m\u00e3o das garantias inerentes a uma negocia\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

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Organiza\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Muitas construtoras, pequenas e at\u00e9 grandes, cometem erros na comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Quando isso ocorre, voc\u00ea, consumidor, logo percebe a desorganiza\u00e7\u00e3o e a tend\u00eancia \u00e9 que desista da transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Observe como os profissionais e a empresa lidam com seus processos de comunica\u00e7\u00e3o. Transpar\u00eancia deve ser um dos pilares durante toda a negocia\u00e7\u00e3o. Qualquer d\u00favida precisa ser sanada com clareza para evitar frustra\u00e7\u00f5es quando o cliente quer realizar um grande sonho.<\/span><\/p>\n

Dentro de um mesmo edif\u00edcio, por exemplo, existem diferen\u00e7as importantes. Im\u00f3veis nos andares mais acima t\u00eam normalmente vistas melhores. Outros, dependendo da planta, t\u00eam mais ou menos incid\u00eancia solar. O cliente precisa conhecer todas as vari\u00e1veis para chegar \u00e0 melhor escolha.<\/span><\/p>\n

O mesmo se aplica a im\u00f3veis comerciais. Em determinadas regi\u00f5es, estar nessa ou naquela quadra pode ser decisivo para o sucesso ou fracasso de um com\u00e9rcio. Nessa hora, os algoritmos n\u00e3o sabem como agir. A sensibilidade humana, entretanto, sabe o que fazer.<\/span><\/p>\n

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Condi\u00e7\u00e3o financeira<\/span><\/h3>\n

Comprar um im\u00f3vel \u00e9 assumir uma grande responsabilidade, principalmente quando \u00e9 necess\u00e1rio fazer a compra com financiamento. Uma presta\u00e7\u00e3o leve demais vai esticar a presta\u00e7\u00e3o para o resto da vida. Um parcelamento mais curto com valores altos pode apertar demais o or\u00e7amento da fam\u00edlia<\/span><\/p>\n

Um atendimento humanizado na negocia\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis vai oferecer a voc\u00ea a parcela que cabe no seu bolso.<\/b> Uma empresa, ou um profissional respons\u00e1vel jamais indicariam uma parcela fora da realidade do cliente. Cada fam\u00edlia tem condi\u00e7\u00e3o de assumir um valor X e um atendimento personalizado vai revelar a sua capacidade financeira.<\/span><\/p>\n

As melhores construtoras oferecem simula\u00e7\u00f5es de fluxo de pagamentos de acordo com a realidade do cliente. Ou seja, conseguem determinar, com precis\u00e3o, a parcela que pode assumir, considerando a renda familiar.<\/span><\/p>\n

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Centro das aten\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Um atendimento humanizado coloca voc\u00ea no centro das aten\u00e7\u00f5es. Os melhores profissionais e <\/span>construtoras<\/span><\/a> conseguem estar 100% dispon\u00edveis no atendimento. Eles n\u00e3o\u00a0 dividem a aten\u00e7\u00e3o cumprindo mais de uma tarefa e, embora \u00e1geis, n\u00e3o t\u00eam pressa de atender.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 recebendo oferta atr\u00e1s de oferta de um corretor, e de im\u00f3veis aleat\u00f3rios, esse profissional est\u00e1 falhando. O bom corretor \u00e9 cuidadoso e registra as prefer\u00eancias que o cliente indicou.<\/span><\/p>\n

Levar em considera\u00e7\u00e3o as observa\u00e7\u00f5es da pessoa, al\u00e9m de demonstrar zelo, ajuda o profissional a encontrar im\u00f3veis adequados em diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Empatia do in\u00edcio ao fim<\/span><\/h3>\n

Empatia \u00e9 a principal caracter\u00edstica do atendimento humanizado.<\/b> Numa negocia\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria, o cliente pode sentir medo, inseguran\u00e7a e at\u00e9 passar por algumas frustra\u00e7\u00f5es. Os profissionais que o auxiliam devem compreender e saber contornar esses momentos, criando v\u00ednculos e garantindo satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/span><\/p>\n

O corretor tem que se colocar na posi\u00e7\u00e3o de um solucionador de problemas. A meta desses profissionais n\u00e3o \u00e9 a de vender im\u00f3veis, mas encontrar solu\u00e7\u00f5es para ajudar fam\u00edlias. O atendimento humanizado identifica r\u00e1pido a demanda do cliente e n\u00e3o apresenta produtos que nada t\u00eam a ver com as prefer\u00eancias dele.<\/span><\/p>\n

A compra de um im\u00f3vel est\u00e1 ligada a diversos fatores emocionais. Ou seja, \u00e9 uma decis\u00e3o que vai muito al\u00e9m da configura\u00e7\u00e3o de c\u00f4modos e pre\u00e7o do im\u00f3vel. O bom corretor vai mostrar somente as alternativas alinhadas \u00e0 necessidade do cliente.<\/span><\/p>\n

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